Serviço e direito de uso
A LOAD Tecnologia, sediada na Rua Inácio Godinho, 77, Apto. 102, Centro, Ubá, MG, CEP 36500-007, presta o serviço no escopo acordado com a empresa contratante. O contato institucional é [email protected] e +55 32 3531-0639. A pessoa jurídica responsável e sua qualificação completa constam da proposta e do contrato.
O LOADChat disponibiliza os recursos de atendimento habilitados na contratação. O acesso é concedido à empresa e aos usuários por ela autorizados, dentro dos limites do plano. Não há transferência da propriedade intelectual da plataforma, do código ou das tecnologias de terceiros. Revenda e sublicenciamento dependem de autorização específica.
Canais e integrações externas
O cliente deve ter autorização para conectar números, caixas de e-mail, contas e aplicações. Deve observar as políticas de cada canal, as permissões, as regras de contato e os limites de envio. Não é permitido usar o serviço para spam, fraude, coleta irregular de contatos ou mensagens enganosas.
Disponibilidade, aprovação de contas, preços e regras de canais externos dependem também dos fornecedores. Bloqueios ou alterações podem exigir ajustes. A LOAD avaliará os efeitos no serviço e as medidas cabíveis no âmbito de suas responsabilidades; a contratação não garante aprovação ou ausência de restrições pelo provedor.
Contas, conversas e permissões
A empresa administra seus usuários, filas e autorizações e decide quem pode acessar, exportar ou excluir conversas. Deve manter aviso de privacidade adequado e fundamento para o tratamento dos contatos. A LOAD orienta a configuração prevista no escopo.
O conteúdo inserido continua sob responsabilidade e direitos do cliente e de seus titulares. Templates, listas, anexos e bases de conhecimento devem respeitar direitos autorais, confidencialidade e regras de proteção de dados.
Agentes de IA e automações
Recursos de IA dependem de ativação, configuração e disponibilidade do provedor integrado. O cliente define instruções e dados permitidos e valida o comportamento antes de disponibilizar o agente ao público.
Respostas geradas podem ser imprecisas e não devem ser tomadas como garantia ou orientação profissional especializada. Defina supervisão humana e revisão de ações que afetem pessoas. O uso de conteúdo para treinamento ou outras finalidades pelo provedor deve ser avaliado nas condições e configurações efetivamente contratadas, sem presunção de que todo provedor adote as mesmas práticas.
Acessos e uso responsável
- Designar responsáveis pela conta, manter contatos atualizados, conceder o menor acesso necessário e revogar acessos de pessoas desligadas.
- Usar credenciais individuais, proteger senhas e tokens e ativar autenticação adicional quando disponível na solução contratada.
- Não utilizar o serviço para fraude, invasão, malware, violação de direitos, tratamento ilícito de dados ou atividades que prejudiquem outros ambientes.
- Comunicar indícios de acesso indevido e não enviar senhas, chaves ou bases completas de clientes em chamados abertos.
Contratação, valores e suporte
O pedido ou contrato identifica o plano, os recursos, as quantidades, a vigência, a implantação, os valores e o vencimento. Ampliações, licenças e consumo de terceiros dependem das condições informadas na contratação; esta página não cria cobrança nem altera valores já contratados.
Canais, horários, cobertura, prioridade, prazos de resposta e eventuais níveis de serviço são os definidos no contrato. A Central do Cliente é o canal para registrar e acompanhar solicitações. Monitoramento automatizado não implica atendimento humano em tempo integral.
Reajuste, renovação, cancelamento e eventual suspensão por inadimplência seguem o contrato, a comunicação aplicável e a legislação. Permanecem preservados os direitos obrigatórios, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
Confidencialidade, dados e incidentes
O cliente mantém os direitos sobre seu conteúdo e define as finalidades e a legitimidade de seu uso. A LOAD trata o conteúdo necessário à execução do serviço conforme instruções lícitas e o escopo contratado. Dados de cadastro, faturamento e segurança da própria operação podem envolver decisões da LOAD.
Informações restritas devem ser acessadas por pessoas autorizadas e na medida necessária ao atendimento, à operação ou ao cumprimento de obrigação aplicável. O acesso técnico não autoriza reutilizar o conteúdo do cliente para finalidades incompatíveis.
Diante de um incidente, as partes devem colaborar na contenção, na preservação de evidências e na avaliação dos dados afetados. Comunicações ao controlador, à ANPD e aos titulares observarão os papéis de cada parte, os requisitos legais e os prazos aplicáveis. O contrato pode detalhar os procedimentos operacionais.
Histórico e continuidade do atendimento
Retenção de conversas e anexos, backup, exportação e continuidade dos canais dependem do plano e da configuração. Solicite à equipe a definição desses itens antes de utilizar o serviço para registros que precisem de conservação específica.
Antes de cancelar ou desconectar um canal, avalie os efeitos sobre filas, mensagens, webhooks e automações. A exportação deve ser solicitada e planejada antes da desativação. O LOADChat não garante entrega ou leitura de mensagens pelo destinatário.
Encerramento, responsabilidade e revisões
Na saída do serviço, solicite a exportação ou a migração antes da desativação. Formatos disponíveis, apoio técnico, janela de retirada, custos e eliminação seguem o contrato e a capacidade da solução. A retenção por obrigação legal ou para exercício de direitos e o ciclo das cópias de segurança devem ser considerados.
As responsabilidades são apuradas conforme a legislação, a atuação de cada parte e o contrato. Riscos e dependências técnicas não afastam obrigações legais nem autorizam exclusão genérica de responsabilidade. Situações de abuso ou risco podem exigir contenção proporcional, com comunicação e possibilidade de esclarecimento pelo canal institucional.
Aplicam-se as leis brasileiras. Estes termos complementam as condições específicas formalizadas na contratação, sem afastar normas obrigatórias. Novas versões serão identificadas nesta central; mudanças que afetem a contratação devem seguir o procedimento de comunicação e formalização correspondente. A navegação nesta página, por si só, não constitui contratação nem aceite de nova obrigação.
Precisa de um esclarecimento?
Informe o produto e o assunto. Nossa equipe orienta o próximo passo.
[email protected]