Quem decide sobre os dados
A LOAD Tecnologia, sediada na Rua Inácio Godinho, 77, Apto. 102, Centro, Ubá, MG, CEP 36500-007, presta o serviço no escopo acordado com a empresa contratante. O contato institucional é [email protected] e +55 32 3531-0639. A pessoa jurídica responsável e sua qualificação completa constam da proposta e do contrato.
A empresa cliente normalmente atua como controladora dos dados que insere e utiliza no serviço. A LOAD atua como operadora ao executar as instruções desse cliente. Para cadastro contratual, relacionamento, faturamento e proteção de sua própria operação, a LOAD pode atuar como controladora. Os papéis são definidos pela atividade efetivamente realizada, e não apenas pelo nome atribuído no contrato.
Esta política descreve o tratamento ligado ao produto. O aviso do cliente também deve informar seus usuários, contatos e demais titulares sobre as finalidades que ele determina. O tratamento realizado no site institucional está descrito em sua política específica.
Dados tratados no atendimento
| Contexto | Dados que podem estar envolvidos | Uso |
|---|---|---|
| Conta da empresa | Contatos administrativos, usuários, perfil de acesso e registros de sessão. | Administrar a contratação e controlar o acesso. |
| Conversas e canais | Nome, número, e-mail, mensagens, anexos, identificadores e status de atendimento. | Encaminhar e organizar o atendimento solicitado. |
| Gestão da operação | Filas, setores, responsáveis, horários e métricas de atendimento. | Dar visibilidade à operação segundo as permissões definidas. |
| Agentes de IA | Instruções, bases autorizadas, mensagens e respostas encaminhadas ao agente. | Executar a automação configurada e permitir supervisão. |
| Integrações | Permissões de conexão, tokens e eventos enviados ou recebidos. | Conectar os serviços habilitados e diagnosticar falhas. |
Fluxo das conversas e uso de IA
O conteúdo pode transitar entre o canal de origem, a instância do LOADChat e as integrações configuradas. Quando um agente de IA é utilizado, as mensagens e os trechos necessários da base autorizada podem ser enviados ao provedor do modelo para gerar a resposta.
O cliente deve avaliar a finalidade e a necessidade desses envios, informar os titulares e restringir dados sensíveis ou de crianças e adolescentes quando não forem necessários ou não houver condições adequadas para o tratamento. Práticas de retenção e treinamento variam entre provedores e configurações; solicite a identificação dos habilitados na sua implantação.
Fornecedores e transferências internacionais
A operação pode envolver prestadores de infraestrutura, armazenamento, conectividade e suporte, além das integrações escolhidas pelo cliente. O acesso deve se limitar à finalidade e à necessidade do serviço. Serviços de terceiros podem atuar com responsabilidades próprias conforme a atividade.
Região de hospedagem, fornecedores e rotas de tratamento dependem da implantação contratada. Para conhecer os aplicáveis ao seu ambiente, solicite essas informações à LOAD. Não se presume que todos os dados permaneçam no Brasil apenas porque a contratação é feita com uma empresa brasileira.
Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, conforme o caso. Requisições legais serão avaliadas e os dados fornecidos limitados ao exigido pela obrigação ou determinação válida.
Históricos, mídia e exclusão
Conversas, anexos e eventos seguem as regras de retenção definidas para a instância e a contratação. O cliente deve conciliar os registros necessários ao atendimento com a minimização de dados. O suporte pode orientar a disponibilidade de exportação e exclusão.
Apagar conteúdo no LOADChat não assegura remoção de cópias no dispositivo do destinatário, no canal de origem ou em integrações externas. Esses locais precisam ser considerados no atendimento a pedidos. Backups e registros que devam ser conservados possuem ciclos próprios, observadas as hipóteses legais.
Direitos e canal de atendimento
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção e, nas hipóteses cabíveis, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas. O atendimento observa as condições e os prazos legais e a verificação proporcional de identidade.
Se o pedido se referir ao conteúdo administrado por uma empresa cliente, procure o canal de privacidade dela. A LOAD pode orientar o encaminhamento e apoiar tecnicamente o controlador. Para dados sob decisão da LOAD, envie a solicitação a [email protected], indicando o produto e o contexto, sem incluir senhas ou informações excessivas.
Os tratamentos podem decorrer da execução contratual ou de procedimentos solicitados, de obrigações legais, do exercício de direitos e de interesses legítimos avaliados em seu contexto. Consentimento será utilizado quando adequado à finalidade, com informação específica e possibilidade de revogação. A contratação não dispensa o cliente de definir a base legal para seus próprios tratamentos.
Segurança, sessões e transparência
Permissões, atualizações, proteção de credenciais e registro de eventos devem acompanhar o risco e a configuração da implantação. O cliente participa dessa proteção ao revisar acessos, dispositivos e integrações. Nenhuma medida elimina todos os riscos; suspeitas devem ser informadas à equipe responsável.
Os painéis podem precisar de cookies ou armazenamento de sessão para autenticação, segurança e preferências. Integrações e conteúdos externos seguem também as práticas dos seus fornecedores. Recursos opcionais que exijam consentimento devem receber controles próprios; o aviso de cookies do site institucional não substitui os avisos do produto.
Esta política tem a versão e a data indicadas no início. Alterações relevantes devem ser comunicadas de forma compatível com o tratamento e a relação contratual. Esclarecimentos sobre o ambiente específico podem ser solicitados ao canal de privacidade.
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