Conversas organizadas, com responsabilidade
O LOADChat reúne os canais habilitados da empresa, como WhatsApp, webchat e e-mail, em uma operação de atendimento com filas, indicadores e agentes de IA. Cada implantação define os canais disponíveis, as integrações, os perfis de acesso e a forma de encaminhamento à equipe humana.
Prepare a operação
- Defina os administradores, os setores, as filas e quem pode consultar cada conversa.
- Conecte somente contas e números sob sua autorização e revise as permissões solicitadas.
- Informe os usuários sobre o tratamento de dados e mantenha um canal para pedidos de privacidade.
- Teste mensagens, horários e transferências antes de liberar automações ou agentes de IA.
IA com supervisão da equipe
Defina o objetivo de cada agente, a base de conhecimento permitida e os momentos de encaminhamento humano. Respostas podem conter erros: decisões sensíveis e ações de impacto exigem validação. Evite enviar credenciais, dados excessivos ou documentos sensíveis em prompts sem avaliar a necessidade e as condições do provedor.
Mantenha canais e integrações saudáveis
Acompanhe falhas de entrega, revisões de acesso e os avisos dos provedores. Mudanças externas podem exigir reconexão ou ajustes. Solicitações de apoio devem indicar o canal, o horário e o erro, usando exemplos que exponham o mínimo de dados pessoais.
Precisa de um esclarecimento?
Informe o produto e o assunto. Nossa equipe orienta o próximo passo.
[email protected]