Objeto e escopo do serviço
A LOAD Tecnologia, sediada na Rua Inácio Godinho, 77, Apto. 102, Centro, Ubá, MG, CEP 36500-007, presta o serviço no escopo acordado com a empresa contratante. O contato institucional é [email protected] e +55 32 3531-0639. A pessoa jurídica responsável e sua qualificação completa constam da proposta e do contrato.
Estas condições abrangem os serviços de computação em nuvem contratados com a LOAD. CPU, memória, armazenamento, tráfego, licenças, região e serviços gerenciados são os descritos na proposta. A oferta de infraestrutura não inclui automaticamente a administração de aplicações, bancos de dados ou backup.
Infraestrutura, sistemas e aplicações
A LOAD executa as atividades de implantação e operação assumidas no contrato. O cliente mantém a legitimidade do conteúdo, das licenças e dos usuários e informa as dependências necessárias ao funcionamento da carga de trabalho.
Em infraestrutura sem gestão de sistema operacional contratada, atualizações, aplicações e configurações sob controle do cliente permanecem sob sua administração. Nos planos gerenciados, a divisão deve ser descrita na proposta. Alterações relevantes exigem avaliação de impacto e autorização adequada.
Backup, capacidade e recuperação
Backup, redundância, retenção e testes de restauração só integram o serviço quando previstos no escopo. O cliente deve informar os sistemas e volumes que precisam de proteção; a LOAD executa a cobertura contratada e comunica limitações identificadas.
Aumento de capacidade e migrações podem exigir janela e contratação adicional. Disponibilidade, objetivos de perda de dados e tempo de recuperação dependem da arquitetura acordada; esta página não estabelece um percentual ou prazo universal.
Acessos e uso responsável
- Designar responsáveis pela conta, manter contatos atualizados, conceder o menor acesso necessário e revogar acessos de pessoas desligadas.
- Usar credenciais individuais, proteger senhas e tokens e ativar autenticação adicional quando disponível na solução contratada.
- Não utilizar o serviço para fraude, invasão, malware, violação de direitos, tratamento ilícito de dados ou atividades que prejudiquem outros ambientes.
- Comunicar indícios de acesso indevido e não enviar senhas, chaves ou bases completas de clientes em chamados abertos.
Atividades que exigem autorização
Envio massivo de mensagens, testes de carga ou segurança, varreduras e atividades de alto consumo devem respeitar o escopo, a legislação e as regras dos provedores. Pentest exige autorização expressa dos responsáveis pelos ativos envolvidos. Recursos não podem ser usados para ataques, fraude ou distribuição de conteúdo ilícito.
Contratação, valores e suporte
O pedido ou contrato identifica o plano, os recursos, as quantidades, a vigência, a implantação, os valores e o vencimento. Ampliações, licenças e consumo de terceiros dependem das condições informadas na contratação; esta página não cria cobrança nem altera valores já contratados.
Canais, horários, cobertura, prioridade, prazos de resposta e eventuais níveis de serviço são os definidos no contrato. A Central do Cliente é o canal para registrar e acompanhar solicitações. Monitoramento automatizado não implica atendimento humano em tempo integral.
Reajuste, renovação, cancelamento e eventual suspensão por inadimplência seguem o contrato, a comunicação aplicável e a legislação. Permanecem preservados os direitos obrigatórios, inclusive os previstos no Código de Defesa do Consumidor quando aplicável.
Confidencialidade, dados e incidentes
O cliente mantém os direitos sobre seu conteúdo e define as finalidades e a legitimidade de seu uso. A LOAD trata o conteúdo necessário à execução do serviço conforme instruções lícitas e o escopo contratado. Dados de cadastro, faturamento e segurança da própria operação podem envolver decisões da LOAD.
Informações restritas devem ser acessadas por pessoas autorizadas e na medida necessária ao atendimento, à operação ou ao cumprimento de obrigação aplicável. O acesso técnico não autoriza reutilizar o conteúdo do cliente para finalidades incompatíveis.
Diante de um incidente, as partes devem colaborar na contenção, na preservação de evidências e na avaliação dos dados afetados. Comunicações ao controlador, à ANPD e aos titulares observarão os papéis de cada parte, os requisitos legais e os prazos aplicáveis. O contrato pode detalhar os procedimentos operacionais.
Encerramento, responsabilidade e revisões
Na saída do serviço, solicite a exportação ou a migração antes da desativação. Formatos disponíveis, apoio técnico, janela de retirada, custos e eliminação seguem o contrato e a capacidade da solução. A retenção por obrigação legal ou para exercício de direitos e o ciclo das cópias de segurança devem ser considerados.
As responsabilidades são apuradas conforme a legislação, a atuação de cada parte e o contrato. Riscos e dependências técnicas não afastam obrigações legais nem autorizam exclusão genérica de responsabilidade. Situações de abuso ou risco podem exigir contenção proporcional, com comunicação e possibilidade de esclarecimento pelo canal institucional.
Aplicam-se as leis brasileiras. Estes termos complementam as condições específicas formalizadas na contratação, sem afastar normas obrigatórias. Novas versões serão identificadas nesta central; mudanças que afetem a contratação devem seguir o procedimento de comunicação e formalização correspondente. A navegação nesta página, por si só, não constitui contratação nem aceite de nova obrigação.
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