Quem decide sobre os dados
A LOAD Tecnologia, sediada na Rua Inácio Godinho, 77, Apto. 102, Centro, Ubá, MG, CEP 36500-007, presta o serviço no escopo acordado com a empresa contratante. O contato institucional é [email protected] e +55 32 3531-0639. A pessoa jurídica responsável e sua qualificação completa constam da proposta e do contrato.
A empresa cliente normalmente atua como controladora dos dados que insere e utiliza no serviço. A LOAD atua como operadora ao executar as instruções desse cliente. Para cadastro contratual, relacionamento, faturamento e proteção de sua própria operação, a LOAD pode atuar como controladora. Os papéis são definidos pela atividade efetivamente realizada, e não apenas pelo nome atribuído no contrato.
Esta política descreve o tratamento ligado ao produto. O aviso do cliente também deve informar seus usuários, contatos e demais titulares sobre as finalidades que ele determina. O tratamento realizado no site institucional está descrito em sua política específica.
Dados tratados na telefonia
| Categoria | Exemplos | Finalidade |
|---|---|---|
| Cadastro e ramais | Contatos administrativos, nomes, números de ramal e permissões. | Administrar a operação e autenticar usuários. |
| Registro de chamadas | Origem, destino, data, duração, fila e resultado. | Processar chamadas, acompanhar o atendimento e diagnosticar falhas. |
| Gravações habilitadas | Áudio e identificadores associados à chamada. | Atender à finalidade definida pelo controlador. |
| Eventos técnicos | IP, registros de autenticação, sinalização e eventos de erro. | Conectar os componentes e apoiar a segurança e o suporte. |
Áudio, sigilo e avisos
Voz, conteúdo e metadados podem identificar pessoas e revelar informações restritas. O áudio pode conter dados sensíveis dependendo da conversa; sua coleta não deve ser indiscriminada. A política de gravação deve considerar necessidade, transparência e controle de acesso.
A configuração de gravação não representa, por si só, uso da voz para identificação biométrica. Finalidades adicionais exigem avaliação específica. O cliente deve prestar os avisos e definir os acessos ao áudio e às consultas de chamadas.
Fornecedores e transferências internacionais
A operação pode envolver prestadores de infraestrutura, armazenamento, conectividade e suporte, além das integrações escolhidas pelo cliente. O acesso deve se limitar à finalidade e à necessidade do serviço. Serviços de terceiros podem atuar com responsabilidades próprias conforme a atividade.
Região de hospedagem, fornecedores e rotas de tratamento dependem da implantação contratada. Para conhecer os aplicáveis ao seu ambiente, solicite essas informações à LOAD. Não se presume que todos os dados permaneçam no Brasil apenas porque a contratação é feita com uma empresa brasileira.
Quando houver transferência internacional, deverão ser observados os mecanismos previstos na LGPD e na regulamentação da ANPD, conforme o caso. Requisições legais serão avaliadas e os dados fornecidos limitados ao exigido pela obrigação ou determinação válida.
Guarda e descarte de chamadas
Registros de chamadas e gravações têm prazos e capacidades próprios, definidos conforme a finalidade, o contrato e as obrigações aplicáveis. A existência de um registro de chamada não significa que o áudio tenha sido gravado.
O cliente deve solicitar exportações necessárias antes de expirar a retenção ou encerrar o serviço. A exclusão deve considerar também arquivos já exportados, operadoras e integrações, além dos ciclos das cópias de segurança. Dados contratuais e evidências podem ser preservados nas hipóteses legais.
Direitos e canal de atendimento
Você pode solicitar confirmação e acesso, correção e, nas hipóteses cabíveis, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informações sobre compartilhamento, revogação de consentimento e revisão de decisões exclusivamente automatizadas. O atendimento observa as condições e os prazos legais e a verificação proporcional de identidade.
Se o pedido se referir ao conteúdo administrado por uma empresa cliente, procure o canal de privacidade dela. A LOAD pode orientar o encaminhamento e apoiar tecnicamente o controlador. Para dados sob decisão da LOAD, envie a solicitação a [email protected], indicando o produto e o contexto, sem incluir senhas ou informações excessivas.
Os tratamentos podem decorrer da execução contratual ou de procedimentos solicitados, de obrigações legais, do exercício de direitos e de interesses legítimos avaliados em seu contexto. Consentimento será utilizado quando adequado à finalidade, com informação específica e possibilidade de revogação. A contratação não dispensa o cliente de definir a base legal para seus próprios tratamentos.
Segurança, sessões e transparência
Permissões, atualizações, proteção de credenciais e registro de eventos devem acompanhar o risco e a configuração da implantação. O cliente participa dessa proteção ao revisar acessos, dispositivos e integrações. Nenhuma medida elimina todos os riscos; suspeitas devem ser informadas à equipe responsável.
Os painéis podem precisar de cookies ou armazenamento de sessão para autenticação, segurança e preferências. Integrações e conteúdos externos seguem também as práticas dos seus fornecedores. Recursos opcionais que exijam consentimento devem receber controles próprios; o aviso de cookies do site institucional não substitui os avisos do produto.
Esta política tem a versão e a data indicadas no início. Alterações relevantes devem ser comunicadas de forma compatível com o tratamento e a relação contratual. Esclarecimentos sobre o ambiente específico podem ser solicitados ao canal de privacidade.
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